トラブル

dポイント不正利用されました!ドコモの対応とその後

dポイント不正利用
dポイント不正利用されました
  • 2段階認証にしていた
  • ポイントカードを落としていない
  • スマホの売却もしていない

それなのにdポイントを不正利用されてしまいました。
私の出来事をまとめたので誰かの役に立つと嬉しいです。

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dポイント不正利用に気付く

ある日家にいるときにdポイントの利用メールが届きました。

え、今?!

と思い利用履歴を見ると、住んでいる県とはかけ離れた県のモーリーファンタジーで4回に渡りdポイントが使用されていました。
(メダルを買ったのではと思われる)

すぐにドコモのカスタマーセンターに電話をしました。

ドコモコールセンターの対応

ドコモのコールセンターですぐにdポイントカードを停止してもらいました。
カードを新しくしてIDとパスワードを変更すれば大丈夫とのこと。

そういえばポイント補てんの話が出なかったと思い改めてかけると
ポイントの補てんはできない。
とのこと。

「ポイントはお客様管理だから補てんできない」とのことでした。
システムのことなど一切わかりませんがポイントを管理しているのは我々ユーザーみたいです。
不正利用された原因や経緯も調べることはできないとのこと。

納得いかず話し続けると
「ドコモのポイント共有グループに入っていないかドコモショップに行って確認してほしい」
と言われました。

旦那はdポイントカードさえ持っていないので絶対に入ってないと言うと
知らずに入っていることもあるとのこと。

そんなことある?

共有グループに入っていたらそれが不正利用の原因なのか聞くと、そういうわけではないとのこと。

関係ないならなぜドコモショップに行ってまで確認しに行かなければならないのか疑問。

それでもとりあえず確認しに行ってくださいの一点張りで電話を切られました。

しかし旦那はdアカウントさえ持っていなかったので絶対共有グループに入っていないと思い再び電話。
さきほどのオペレーター宛てに電話をくださいと言われれていたので指名すると
「オペレーターの指名はできない」とのこと。
また一から話さなきゃに、、、。
申し訳ないけど、オペレーターの指名ができないことを知っていたからとりあえず適当なことを言って切ったのではと思わずにはいられません。。。

出てくれたオペレーターにポイント共有グループに入ってないことを伝えると
ポイント共有グループと不正利用は一切関係ない
と言われました。

確かに共有グループが不正利用の原因ならヤバイ。

いろいろ話しましたが、結局

  • ポイントの補てんはできない
  • 不正利用された経緯も調べられない

の一点張り。

「ポイントカードが本当にお客様の手元にあるかも分からない」
と嘘をついてポイントをもらおうとしてるじゃないかとまで言われてしまいました。
カードの写真やカード自体を送ればいいのか聞いたら「そういう問題でなはい」とのこと。

2段階認証もしていてカードも手元にある状態で不正利用されていて
新しいカードにしても同じことが起こらないか心配と訴え続けたら、後日調べて折り返すとのことでした。

2週間後ドコモから折り返しの電話

約2週間後ドコモから折り返しの電話が来ました。
そして今回は特別にポイント補填してくれるとのこと!

調べてみたら地元のコンビニで利用した翌日に住んでいる県とはかけ離れた県で使用されていて、現実的ではないとのことでポイント付与されました。

しかし、今度同じことが起こってもポイントの補填はされないとのことでした。
不正利用された原因も調べることはできないそう。

対策としてIDとパスワードの変更をすれば大丈夫とのこと。
そもそも二段階認証にしていて不正利用されたのでとても心配ですが。。。

dポイントはとても便利なので使いたいですが、余り多くのポイントを持っているのは危険だと思いました。

私がdポイント不正利用された体験談でドコモを批判しているわけではありません。
同じ不正利用された方の参考になれば嬉しいです。